安装师傅平台接单,商家已经雇佣,为什么还是会被退单?

发布时间:2022年04月19日 发布者:小左 阅读量:

真实案例,分享借鉴,希望能够帮助更多的师傅,促成更多的订单。

最近平台在深圳有个榻榻米拆装订单,商家下单-师傅报价-正式雇佣-预约9号上门服务,前面的流程都正常进行,没有出差错。但是8号的晚上,这个订单突然退单了?到底发生了什么事......

原来是商家在8号的时候给师傅打电话,想要提前跟师傅沟通一下货物到位情况以及明天是否能够准时上门的细节🍎。恰巧这个师傅8号有个活儿急需完工,没有及时接听到电话,忙完的时候已经很晚了。后来 ,师傅再给🌞商家回电话过去的时候,双方态度都不是很好,最后因为沟通不愉快,一个不愿意雇佣,另一个也不愿意上门服务,最后🍸只能订单取消。

站🐻在平台角度,我们肯定是希望订单能够正常进行,商家的需求能够得到🔴解决,师傅能够找到活,拿到钱。但是这整件事下来,并不是谁做错了什么。唯一是师傅没有及时接听到商家的电话,造成了误会。


参加左右手师傅招募会师傅.JPG


所以,在这里我想趁此机会跟师傅说:不是订单成功雇佣,就代表高枕无忧了,要注意以下这些点:

不要失联!

定制家居安装,涉及到的细节很多,一块板一个螺丝钉没到位,都会导致订单无法正常完工。所以师傅要有意识看信息、听电话,特别是有第二天需要上门服务的订单。平时上𒆙班的时候,要把手机铃声打开调到最大。这样不管是商家,还是平台客服,确保我们能够及时联系到你吗,有什么情况我们才能及时沟通。

注意态度!

就拿上面的例子来说,如果师傅态度好一点,商家态度也好一点,其实也不是什么不能调节的大问题。

师傅在跟商家客户预约、交谈的时候,切勿将个人情绪带入。要用专业态度和语气与客户沟通,包括在问商家要完工码,给五星好评的时候。有的商家客户会反复确认产品是否装好,还会问一些日常产品使用、保养方面的问题,我们知道的就尽量回答,可观、公正、专业,🅘同时耐心,切勿不耐烦。

按流程服务!

雇佣-预约-上门-核对-缺货-反馈-沟通-完🍰工等等流程细节,要养成习惯。退一万步说,流程走好了,万一安装过程出现什么设计和产品上面的差错,也不会有口难辩,保证好自身的利益♎。


左右师傅接单核对清单.JPG


最🍬后,也想对商家客户说🐼一声,师傅有时候在忙,涉及到切割、打孔这些工作,现场噪音会比较大,没有及时接听到电话,望理解。

生活不易,各有难处,希望大家在合作的过程中ꦚ,多一份体谅多一份理解。同时,切记,在出现任何意外状况的时候,及时联系平台客服,我们一直都在!


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