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订单相关
什么情况下商家需要承担退款保险费?

如果商家退款,仍需要师傅继续服务。退款最大金额=订单金额-保险费金额

第三方责任险的理赔流程?

理赔流程:

(1)第三者人身伤亡,或第三者财产损失

(2)联系左右手平台客服,根据在线客服的引导,准备相关理赔资料

(3)客服反馈至中国人保。

(4)中国人保取证核实后,进行赔偿。

(5)平台下发赔偿金。


第三方责任险理赔的条件是什么?

1)师傅在上门服务并在易接单APP上成功操作签到,保障开始生效。

2)由左右手平台师傅上门完成服务后60天保障结束。

注:因上门师傅操作失误导致第三方人身伤亡或财产损失,保险人在赔偿限额内承担保险责任。保险起始时间以🎐师傅到达上门服务位置并在左右手平台签到为准。


第三方责任险的购买条件?

用户应为左右手平台注册用户,下单的订单在一万元及以下的订单,平台将给予免费投保。

什么是第三者责任险?

第三者责任险是左右手和PICC (中国人民财产保险) 合🌟作的,专门为商家用户订单免费提供的第三者人身、财产损失保障。若师傅上门服务期间,因师傅操作失误导致的第三者人身伤亡或财产损失,法律范围内需要用户担责赔偿的部分,将由PICC进行赔偿,用户无需承担任何风险损失。

订单完成后如何对订单进行验收评价?

师傅提交完工码完工之后,7天内可以在该订单页面对师傅的订单进行验收及评♎价。一旦订单验收代表服务꧟结束,款项将自动划拨给到师傅。

注意:若超过7未验收,系统将自动验收并默认师傅5星好评。


在哪里获取完工码?

如订单未确认验收前,用户需要向师�🌸�傅提供订单完工码,可在该服务中订单列表右侧点击“查看完工码”按钮即可获取。

注:下单方提供完工码之前需要核实师傅的订单完工情况,根据完工图片等信息决定是否提供。


订单完工码是什么?

1)完工码是师傅APP操作预约客户状态✨后,系统发送给订单的最终客户手机的6位数字完工码。当师傅上门为客户完成服务后,需要从客户手上获得完工码以确认服务完工。

2)作为下单方用户,也可以看到该完工码。当师傅由于特殊原因无法找客户手上拿的完工码,您可以把该完工码提供给师傅,已让师傅💎确认服务完工(如师傅未完成订单不要随意提供)。


如果师傅提交补价申请该怎么处理?

3种情况不可增加发起:1)订单在退款申请中;2)订单交易关闭;3)订单已经交易成功;

在订单管理-补价管ꦯ理找到处理中的【补价单】,何时补价金额及说明,确认无误点击【🥀确认】支付费用,完成付款即可为师傅增加订单费用,同时师傅会收到补价成功的信息通知;

如果补价信息与协商的不一致,商户有权驳回,拒绝补价。


什么是订单补价?

商꧟户下单时数量有误的;在安💙装服务过程中,师傅发现实际安装数量与下单数量不符;安装过程中出现其他附加费用,如:空跑费、材料费、打孔费等。

师傅申请补价前将与用户进行商议,协商一致后在APP端进行补价操作,由商户确认进行付款。


订单完成后如何确认付款给师傅?

师傅按要求完成任务后,您会收到师傅完成服务的提醒。您需要在订单ꦕ管理点击待验收订单下对订单操作“确认验收”按钮进行付款。

注意:如7天之内未进行确认付款操作,系统将默认服务无异常并自动把服务费用支付给师傅。


报价结束后没有获得报价可以延期吗?

订单发布成功后超过期望服务时间未获得师傅报价,系统自动关闭订单;

如果需要延时,可通过撤回订单延后期望服务时间方式处理。


没有点击取消订单,订单为何关闭了?

订单超过"超过期望服务时间"未处理自动关闭,包括以下行为

1.订单发布成功后时效内未获得师傅报价,系统自动关闭订单;

2.订单报价结束后获得师傅报价,时效内用户未指派师傅,系统自动关闭订单;

3.订单指派师傅后时效内未支付费用,系统自动关闭订单;


订单取消后还可以恢复吗?

订单一旦取消,即表示交易关闭,将无法恢复,请您慎重操作。

如果需要再下同样信息订单,可操作"再下一单"


如何取消订单任务?

服务订单提交后用户还未进行托管费用付款前,下单用💜户可自ꦇ主进行”取消订单“操作。一旦成功支付,则无法取消,需要走退款流程。

注:订单一旦取消表示交易关闭。


什么时候可以修改订单?

订单发布成功后,师傅未报价之前(即订单处于待接单状态),用户均可撤回修改订单,重新修改提交。

订单雇佣师傅后可以更换师傅吗?

雇佣师傅后只要未托管费用🅷付款,即可以在订单详情页面报价列表点击【取消雇佣】重新选择师傅进行雇佣。一旦更换成功则表示指꧃派了新的师傅。

订单发布成功后如何获得师傅联系方式?

订单获得师傅报价后,只有商户雇佣并支付订单,报价师傅的手机号码才可见。

注:订单一旦交易关闭,所有师傅的电话号码屏蔽不可见。


可以指定只让某服务商给我报价吗?

左右手城市服务商是左右手平台在各城市设立的服务机构,在服务品质,技能专业性层面都有保证,用户可放心下单。可以直接在服务商中心页面,到服✨务商详情页下单指派他。

这样该服务商将获得被指定参加报价的机会,下单后平台将短信通知该服务商接单。

(注:除了推送给指定服务商之外,平台同时也会推送给邻近的师傅及服务商保证订单的顺利接单。)


可以指定只让某师傅给我报价吗?

当用户对某个师傅的能力有足🥂够信心时,可以直接在师傅中心页面,到师傅详情页下单指派他,下单时请查看该师傅过往的服务完工情况及服务评🎃价进行综合评估。

这样该师傅将获得被指定参加报价的机会,下单后平台将短信通知该师傅接单。

(注:除了推送给指定师傅之外,平台同时也会推送给邻近的师傅及服务商保证订单的顺利接单。)


有什么订单模式?

1.自由报价:是指用户发布任务后,用户不报价或仅提出期望价格,希望所有满足要求的师傅提供报价,报价用ဣ户根据报价选择雇佣合适的师傅,把订单指派给他。适合要求不紧急,或没有意向꧑师傅的任务。

2.直接指派:是指用户和师傅进行了提前沟通,单独把任🔯务指派他,指定该师傅提供报价。适合要求比较紧急,或已有长期合作师傅的任务。直接指派的订单,除了推送给指定师傅൩之外,平台同时也会推送给邻近的师傅保证订单的顺利接单。

3.服务商单:如果是初次接洽,可以直接在服务商中心中直接下单给到当地的左右手城市服务商,由服务商根据您的商品情况提供服务报价;对于需要长期合作的商家,也签约服务商,后✅续下单统一走签约结算价。适合订单规模大,且订单来源稳定,需要高品质、高履约✃的商家。